オンラインヘルプ
よくあるご質問
※Disney+をご利用される場合のディスニーアカウントのお問い合わせは、Disney+ ヘルプセンターまでご連絡ください。(窓口情報は、ヘルプセンター下部に記載しています)
※ページが正しく表示されない、もしくはよくあるご質問の解答欄が開かないお客様は、ご利用の端末が推奨環境外の可能性がございます。詳しくはこちらからご確認ください。
ログインについて
ログインができません。
ログインができない場合、以下の可能性が考えられます。
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入力されたログインメールアドレス、またはメンバー名、およびパスワードが誤っている場合
・ログインができていない方は、こちらのログイン画面の「ログインでお困りの場合はこちら」から パスワードリセットをお試しください。
間違えたメールアドレスを登録されていた場合や、メンバー名に誤りがある場合には、「この情報に一致するアカウントが見つかりませんでした。… 」とのメッセージ表示が出ますので、正しいメールアドレスで再度新規登録を行ってください。
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推奨環境外の端末をご利用の場合
推奨環境については下記を確認のうえ、ほかのPCもしくはタブレットやスマートフォン(Yahooアプリなど非推奨環境をご利用の方は、Google Chromeなどの標準ブラウザにてお試しください)などでお試しください。
*フューチャーフォンでのご利用はできません。
【PC】
Google ChromeおよびFirefox最新バージョン
*Internet Explorerでは、ログインなど一部の機能がご利用いただけません。
【スマートフォン】
iPhone 5以上 iOS 8.0以上 標準ブラウザ(Safari)、
Android 4.4以上 標準ブラウザ
その他の環境においては登録の際に不具合が起こる可能性があります。
あらかじめご了承ください。
※ ご利用のブラウザ(Google Chrome、Firefoxなど)のクッキーの設定がOFFになっていると、新規登録やログインができない場合があります。クッキーの設定をONにしてご利用ください。
※ iPhoneのサファリをご利用の場合、プライベートブラウズ機能がONになっていると新規登録やログインができません。プライベートブラウズ機能をOFFにしてご利用ください。
※ 一部サービスで推奨環境に指定がある場合は、そちらに準じます。
※ すべての環境で動作保証をするものではありません。推奨環境でも使用する機種・ブラウザによって、ご利用できない場合、もしくは正しく表示されない場合があります。
東京ディズニーリゾートやオンラインフォトサイトからログインできません。
メールアドレスが正しく登録されていない、あるいはメールアドレスの受信確認が出来ていない可能性があります。
登録のメールアドレスをこちらからご確認ください。
正しく登録されていればDisneyからメールを送信しますので、
受信されたメールに記載された確認コードを、表示された画面に入力してください
※メールアドレスが受信確認済みであればこの画面に戻りますので、下記お問い合わせ先にご連絡ください。
「東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サポートデスク」
「東京ディズニーリゾート・オンラインフォト」
*Disney.jpへのログインの際に不具合などがある場合は、ご利用の端末が推奨環境外の可能性がございます。
ほかのPCもしくはタブレットやスマートフォンなどでお試しください。推奨環境については、こちら。
ログイン画面がループする、エラー表示が出るなど先に進めない。
ご利用の端末が推奨環境外の可能性がございます。ほかのPCもしくはタブレットやスマートフォン(Yahooアプリなど非推奨環境をご利用の方は、Google Chromeなどの標準ブラウザにてお試しください)などでお試しください。
*3G携帯電話からのご利用はできません。
推奨環境は、下記の通りです。
【PC】
Google ChromeおよびFirefox最新バージョン
*Internet Explorerでは、ログインなど一部の機能がご利用いただけません。
【スマートフォン】
iPhone 5以上 iOS 8.0以上 標準ブラウザ(Safari)、
Android 4.4以上 標準ブラウザ
その他の環境においては登録の際に不具合が起こる可能性があります。
あらかじめご了承ください。
※ ご利用のブラウザ(Google Chrome、Firefoxなど)のクッキーの設定がOFFになっていると、新規登録やログインができない場合があります。クッキーの設定をONにしてご利用ください。
※ iPhoneのサファリをご利用の場合、プライベートブラウズ機能がONになっていると新規登録やログインができません。プライベートブラウズ機能をOFFにしてご利用ください。
※ 一部サービスで推奨環境に指定がある場合は、そちらに準じます。
※ すべての環境で動作保証をするものではありません。推奨環境でも使用する機種・ブラウザによって、ご利用できない場合、もしくは正しく表示されない場合があります。
アカウントがロックされてしまいました。
ディズニーアカウントでは、ログイン時、4回以上パスワードを間違えますと、一定時間アカウントがロックされ、しばらくの間サービスが利用できなくなります。
パスワードアカウントがロックされた場合、しばらくお待ちいただいて再度お試しいただくか、現在のパスワードをリセットし、新しいパスワードを登録することができます。パスワードリセットはこちらのログイン画面の「ログインでお困りの場合はこちら」からパスワードリセットをお試しください。
「システム障害エラー」と表示され、ログインできない
時間をおいて再度お試しいただいても状況が解消されない場合は、ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
0570-00-1901 [営業時間]月-金 10:00-17:00 土日祝日を除く
なお、お急ぎの場合には、gmailなど別のメールアドレスにて新規登録をお試しいただくようお願いいたします。
Disney.jp メンバー名・パスワードを設定
Disney Mobileなどのモバイルサービスご利用時に、生年月日/性別のみでDisney.jpメンバー登録を行った方は、以下の手順でメンバー名・パスワードの設定を行ってください。
- 1Disney.jpメンバー登録を行った携帯電話より、メンバー名・パスワード設定ページにアクセスしてください。
- 2画面の指示にしたがって、Disney.jpメンバー名・パスワードを取得してください。
【ご注意】
- ※必ず Disney.jpメンバー登録を行った携帯電話よりアクセスしてください。
- ※すでにDisney.jpメンバー名が設定されている場合は、同じ携帯電話から複数のDisney.jpメンバー登録はできません。

携帯電話でQRコードを読み取ってください。
その他、ご不明な点は[ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター]までお問い合わせください。